Question 1

Ich möchte eine Reklamation zu online gekaufter Ware beim Kundenservice einreichen

Accepted Answer

Um eine Reklamation online einzureichen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer: 01 417 04 91.Stelle sicher, dass du die folgenden Informationen bereithältst:Deine KontaktinformationenDeine Bestellnummer (bei Online-Bestellungen)Fotos, die den Fehler gut dokumentieren (bitte Nahaufnahmen machen). Zusätzlich bitten wir dich, mindestens ein Foto zu senden, das das gesamte Produkt zeigt. Falls mehrere Produkte gekauft wurden, füge bitte ein Foto bei, das alle Artikel zusammen zeigt.Wenn du alle erforderlichen Informationen zur Hand hast, können wir deine Reklamation schneller bearbeiten.Wichtiger Hinweis: Reklamationen für Produkte, die in einer unserer Filialen gekauft wurden, können nur vor Ort bearbeitet werden. Bitte bringe deinen Kaufbeleg mit. Falls du den Beleg nicht mehr hast, kannst du uns diesen per E-Mail zusenden, und wir leiten ihn an die zuständige Filiale weiter. Solltest du keinen Kaufbeleg mehr besitzen, teile uns bitte genau mit, wo und wann du das Produkt gekauft hast.

Question 2

Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Accepted Answer

Gerne bieten wir dir eine Retoure über eine Filiale deiner Wahl oder über unseren Onlineshop an. Retoure in einer Filiale:Bitte gehe mit der widerrufenen Ware und der Rechnung in eine Filiale deiner Wahl. Unser Filial-Team wird deine Retoure bearbeiten. Bitte beachte, dass wir bei einer Zahlung mit PayPal diese auf dein PayPal-Konto erstatten und nicht vor Ort auszahlen.Retoure über den Onlineshop:Bitte sende die Ware an folgenden Adresse zurück:JYSK GmbHKundenserviceDr.-Kraitschek-Gasse 7-92486 PottendorfWurde deine Bestellung per Spedition geliefert, beauftragen wir gerne die Abholung für dich.Bitte beachte, dass du die Kosten für den Rückversand trägst. Bei Widerruf des kompletten Auftrages, werden dir die Frachtkosten für den ursprünglichen Versand des Auftrages wieder erstattet.Im Falle einer Retoure mit Spedition, verrechnen wir für den Rücktransport die ursprünglichen Frachtkosten und behalten diese daher ein.Für die Rücksendung einer Lieferung per Spedition wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst uns für deinen Rücksendewunsch telefonisch unter +43 (0) 1- 417 04 91 (Mo. - Fr. 8:00 - 17:00 Uhr) oder über unser Kontaktformular.

Question 3

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?

Accepted Answer

Retoure Online:

Wenn du einen Artikel deiner Bestellung gegen einen anderen Artikel tauschen möchtest, retourniere bitte deine Bestellung und gib die Bestellung für deinen Wunschartikel neu auf.Retoure Filiale:Bitte gehe mit deinem Artikel und der Rechnung in eine Filiale deiner Wahl. Unser Filial-Team wird deinen Umtausch gerne bearbeiten.

Question 4

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, nutz bitte unser Online-Formular Widerrufsrecht .Befindet sich deine Bestellung oder einzelne Artikel noch nicht in Versandvorbereitung, können wir diese noch stornieren.Bitte hab Verständnis, dass wir den Versand nicht stoppen können, sobald deine Bestellung in Bearbeitung ist. In diesem Fall bitten wir dich die Annahme zu verweigern. Bitte hab Verständnis, dass wir zur Begleichung der Kosten für den Rückversand die von dir ursprünglich gezahlten Frachtkosten nicht erstatten können.

Question 5

Ich habe einen Artikel zurückgesendet. Wann wird mein Geld erstattet?

Accepted Answer

Sobald Deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, werden wir diese überprüfen. Im Anschluss werden wir, sofern Du keine Ersatzlieferung angefordert hast, die Rückerstattung des Kaufpreises für die zurückerhaltene Ware veranlassen. Dieser Vorgang kann jedoch einige Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Dein Verständnis. Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhältst Du die Rückerstattung des Betrags auch immer auf das Bankkonto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte hab Verständnis, dass die Rückerstattung bis zu 3 Bankwerktage dauern kann.

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